Beim Beschwerdemanagement werden sämtliche Ziele verfolgt, die die Kundenzufriedenheit bei den Beschwerdeführern wiederherstellen sowie Schwachstellen bei Produkten/Dienstleistungen, Produktions- und Absatzprozessen identifizieren und eliminieren. Dies geschieht, um zukünftige Fehler und Unzufriedenheiten zu vermeiden. Da die Mehrzahl unzufriedener Kunden ihre Beziehung zum Unternehmen abbricht oder gar nicht erst aufbaut und damit als Erlösquelle für das Unternehmen wegfällt, ist das Beschwerdemanagement für das Beziehungsmarketing äußerst wichtig.